TATA CARA PENGADUAN MENGUNAKAN PANDUAN APLIKASI HELPDESK SMA-SMK 2016

Assalamualaikum Sahabat Kuncimedia

Salam Berbudi.....Pembaruan panduan Aplikasi helpdesk Dapodik sudah dipublikasikan. Aplikasi Helpdesk digunakan untuk membantu menangani permasalahan pengguna/user terkait dengan kedala teknis,implementasi,informasi serta sepuutar transaksional yang berhubungan dengan dapodik.

Adapun langkah-langkah panduan aplikasi helpdesk dapodik adalah sebagai berikut ;

Silahkan akses laman : htt://dapo.dikmen.kemedikbud.go.id/. kemudian klik pada tab”Helpdesk”, perhatikan gambar dibawah ini.

Atau dapat juga dengan langsung dibrowser dengan masukkan URL : http://helpdesk.dikmen.kemdikbud.go.id/. Berikut tampilanya.

Keterangan gambar : A). Beranda : tambol untuk kembali ke beranda awal aplikasi Helpdesk dapodik. B). layanan : Tombol untk memlihih jalur ppengajuan layanan di Helpdesk untk pengguna sebagai Guest/tamu, tersedia 2 macam yaitu melalui Front Office dan web. C).FAQ : tombol untuuk melihat FAQ/daftar pertanyaan yang sering muncul pada penggunaan aplikasi Helpdesk. D). Cari Tiket : Tombol untuk pencarian tiket untuk mengecek pengaduan yang telah kita lakukan. E). Logi : Tombol untuk login bagi pengguna yang sudah terdaftar disistem jaringan pengelola data pendidikan di laman http://sdm.data.kemdikbud.go.id/. F). Halaman terkait : link untuk ke website dapodikdas dan dapodikmen. G). Berita : berita-berita yang terkait dengan dapodik SMA/SMK yang ditampilkan di laman : http://dapo.dikmen.kemdikbu.go.id/.

Selanjutnya dari berenda aplikasi helpdesk dapodik pengguna dapat masuk kesystem aplikasi uuntuk mengajukan pertanyaa. Ada 2 jenis pengguna di aplikasi ini yaitu pengguna aktif dan Guest/tamu

Berikut diuraikan tata cara penggunaan aplikasi helpdesk dapodi berdasarkan jenis penggunanya :

Jika sebagai “penguna aktif” langkah-langkahnya sebagai berikut :

1. Dari beranda klik tombol “Log in”

2. Akan muncul login sdm.data.kemdikbud.go.id seperti berikut ;

3. Setelah login berhasil makan nama user/pengguna akan tampil dipojok kanan atas dann uuntk mengajukan pertanyaan maka klik pada tab”pengaduan”

4. Maka akan tampil form”pengaduan” seperti dibawah ini :

Keterangan gambar :

 A). Pilih klasifikasi : pilih jenis klasifikasi layanan yang diinginkan

B). Tab isi pengaduan : masukkan masalah pengaduan yang akan disampaikan ke tim helpdesk, bias juga disertai gambar. 

C). Submit : setelah kita masukkan pengaduan kita silahkan klik tombol ini untuk mengirim pengaduan kita

Klik “Pengajuan” maka akan tampil seperti berikut :

 

Keterangan gambar : 1). Menampilkan data pengaduan yang telah kita ajukan berdasarkan layanan, klasifikasi dan waktu. 2).“Antrian” artinya daftara pengaduan yang telah diajukan yang saat ini sedang masuk antrian untuk mendapatkan tanggapan dari CS. 3). “Proses” artinya pengaduan kita yang dudah diprosess oleh CS. Dan selanjutnya dapat memberikan status “Selesai” jika pengaduan sudah mendapatkan tanggapan dan kita anggap sudah tuntas. 4). “Selesai” artinya daftar pengaduan dari kita yang statusnya telah selesai dan telah dijawab/diproses oleh CS. 5). “Tutup” artinya pengaduan statusnya telah ditutup. 6). “Lihat” artinya untuk melihat secara detail pengaduan kita.

Langkap pengaduan dikatakan sudah selesai sebagai berikuti :

1. Klik tombol ” “lihat" maka akan muncul tampilan sepeti berikut :

2. Klik tombol “Selesai” untuk menyatakan pengaduan yang kita ajukan sudah terselesaikan

Jika sebagai “Guest/tamu” lakukan langkah sebagai berikut :

Dari beranda klik tombol “layanan”

Akan muncul 2 pilihan yaitu web dan front office

1). Silahkan pilih salah satu misal web : akan muncul jendela “Data pengunjung “seperti dibawah ini :

2). Selanjutnya klik Tombol “Submit” untuk mengirim pegaduan

3). Nomor tiket pengaduan akan dikirim melalui email yang telah dimasukkan pada form “Data Pengunjung”

Aplikasi Helpdesk dapodik juga menyediakan fasilitas pengecekan pengaduan melalui pencarian berdasarkan nomor tiket, berikut tata caranya :

1). Dari halaman beranda cermati kolom “Cari Tiket”

2). Masukkan nomor tiket ditab”cari tiket”, kemudian tekan “Enter” pada keyboard

3). Setelah itu akan muncul kotak dialog seperti ini

4). Masukkan email yang telah terdaftar saat mengirim pengadua, kemudian klik tombol “panah”

5). Maka akan ditampilkan pengaduan yanh telah diajukan

Demikianlah informasi pembaruan aplikasi helpdesk dapodik SMA-SMK 2016. Semoga segera ditidaklanjuti oleh seluruuh operator sekolah dalam mengajukan permasalahan atau pengaduan data dapodik. Semoga info bermanfaat.